Период посещения: Июнь 2026 года
Опыт: Постоянный гость (посещаю отель более 10 лет)

ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

Я искренне люблю Utopia World, приезжаю сюда на протяжении 10 лет и ценю его за потрясающие виды, красивую, ухоженную и зеленую территорию всего отеля, а также за приятную общую атмосферу. Отдельно хочется отметить, что в отеле починили мост на пляж - сейчас он полностью функционирует, что очень удобно.

Отель развивается, появляются отличные новинки - например, детокс-бар. К кухне нет никаких претензий: еда прекрасная и разнообразная, повара действительно стараются и делают интересные блюда.

Сам являюсь предпринимателем, поэтому пишу этот отзыв не с целью хейта, а ради улучшения качества услуг. Если подтянуть некоторые недостающие моменты сервиса, с которыми мы столкнулись в этот раз, отель будет просто прекрасен. Очень надеюсь, что менеджмент и собственники отеля услышат лояльного гостя и обратят внимание на системные сбои в обслуживании.

ДЕТАЛИЗИРОВАННЫЕ ПРОБЛЕМЫ С СЕРВИСОМ И МИНУСЫ

1. Технические неполадки в номере

* Течь в раковине: Пришлось трижды звонить в службу по работе с гостями (Guest Relations). Починить раковину смогли только с третьего раза.
* Запах в ванной: Присутствует стойкий неприятный запах. Обращались за решением, служба приходила, но проблема до сих пор не устранена.

2. Борьба с насекомыми и реакция персонала

* На второй день в номере появились мошки - их оперативно вытравили, спасибо.
* Через несколько дней в номер начали залетать комары (залетают из коридора на свет при открытии входной двери). Я попросил принести фумигатор в розетку. Ответ персонала удивил: "Вы можете купить такое устройство сами в магазине". Купить не проблема, но для пятизвездочного отеля предлагать гостю самому решать проблему с насекомыми - это плохой сервис.

3. Негибкий подход к лояльным гостям

* Мы приехали большой семьей из 8 человек. В качестве комплимента нам с супругой подарили ужин в ресторане A la Carte. На мой логичный вопрос, как они себе представляют ужин вдвоем, пока дочь и мама остаются одни в номере или идут на общий шведский стол, мне ответили: "Положено только вам". Выглядит максимально странно и не гостеприимно.

4. Негибкие правила спортзала и ограничение для тренировок

* Я занимаюсь онлайн с инструктором, и для тренировок мне нужна тишина. Несколько дней назад просил убавить звук в зале - отказали, сославшись на то, что "так не принято".
* Сегодня я взял коврик и две гантели, чтобы спокойно потренироваться в тихом месте. После того как я все вернул, ко мне подошел ответственный за зал тренер по имени Emir. Стоит отметить, что он не был груб: Emir сослался на внутренние правила отеля, запрещающие выносить инвентарь, и сам предложил мне написать об этом в отзыве, чтобы руководство могло изменить данное правило.
* При этом в отеле есть прекрасное тихое место, которое идеально подходит для подобных индивидуальных занятий. Глупо запрещать гостям брать туда пару гантель, учитывая, что инвентарь возвращается на место в целости и сохранности. Это ограничение со стороны отеля и невозможность пойти навстречу гостю - пример плохого сервиса.

5. Работа команды анимации

* Организация волейбола: Аниматор присутствует только первые 15-20 минут. Просто дает мяч, недолго ведет счет и уходит. Хотелось бы видеть реальную организацию: деление на команды, вовлечение гостей, поддержание игры.
* Языковой барьер: Аниматор, делающий объявления у бассейна на русском языке, говорит настолько плохо и невнятно, что никто из отдыхающих не понимает, о чем речь. Рекомендую руководству проверить уровень владения языком у персонала, если отель ориентирован на русскоязычных гостей.

6. Алкоголь

* Алкогольные напитки в отеле среднего, типично турецкого качества. Впрочем, если соотносить с ценой путевки, то качество вполне достойное для этого сегмента, но до хорошего уровня пока не дотягивает.

РЕЗЮМЕ

Utopia World по-прежнему обладает огромным потенциалом, великолепной базой, кухней и территорией. Однако хромающий в мелких деталях сервис и равнодушие к комфорту гостей портят общее впечатление.

Отдыхали с семьей в этом отеле в мае месяце. И остались только приятные и теплые воспоминания об этом отдыхе. Как только мы приехали в отель нам сразу помогли с вещами и приветливо встретили бокалами с гранатовым соком, возникло такое чувство, что тебя здесь действительно ждали - это очень важно!
Отдельно хочу выделить зону ресепшена, как только мы подошли, нам сразу начали помогать, все объяснять и показывать, очень помог менеджер Умит, отдельная ему благодарность! Нам предложили хороший номер в основном корпусе, показали и дали карту отеля, мы были счастливы! Очень хороший и добрый человек Умит!

Большое разнообразное питание, много развлекательных программ как для взрослых, так и для детей, качественный алкоголь, что тоже важно на отдыхе. Сама территория очень большая и уютная, порою казалось, что ты находишься не в Турции, а в отдельном уютном уголке Европы. Хорошая музыка, довольно большой спорт зал, хоть я туда и не попала из-за большого развлечения в самом отеле. Пляж и пирс всегда был чистым, несмотря на то, что людей было много, всегда было где разместиться -это очень важно!
Впечатлил так же лифт после реконструкции)).

Большое Вам спасибо за такой прекрасный отдых и такие хорошие воспоминания!

Отдыхали семьей с ребенком 5лет. Территория большая и красивая. Много зелени. Большое количество бассейнов на любой вкус, особенно полюбился бассейн в горизонт с морем! Для малышей также есть хороший и безопасный бассейн, рядом со взрослым. На само море нужно подъехать на автобусе буквально пару минут, потом пройти мост и спустится с горы к морю на стеклянном лифте - это прям красивое приключение не только для маленьких детей, но и для нас взрослых, нам очень понравилось! Пляж чистый, места легко находили. Детская анимация супер, ребенка можно было оставить в детском центре под присмотром - это большой плюс! В любой момент могут позвонить родителям, можно не переживать. Питание разнообразное, всего хватало и вкусно. Мы очень любили мороженое и коктейли у бассейна! Каждый день проводились интересные шоу на большой сцене. Также есть ещё и детская сцена, где всё было очень интересно, дети в восторге! На территории ещё есть свой большой аквапарк. Но мы постоянно семьей были чем-то заняты, что вспомнили про аквапарк только за пару дней до отъезда и потом пожалели, что с первых дней не посещали)) Обязательно хотим вернуться!! И всем советуем Utopia к посещению, особенно семьям с детьми!